Блог Петра Диденко

Новые недо-разработчики?

Тут вот рассказывают об исследовании Gartner, которое утверждает, что уже через несколько лет до четверти бизнес-приложений будет создаваться разработчиками-неспециалистами. Представьте себе, что приходите вы к своим айтишникам с просьбой чего-нибудь внедрить, а они вас посылают, посылают, посылают...

В общем, всё чаще, действительно, сотрудники бизнес-юнитов начинают задумываться, что с IT-службой лучше не связываться, а сделать что-нибудь самим. Я не согласен с Гартнер что будет значительно больше разработчиков-профессионалов, но решения о внедрении чего-то нового действительно всё чаще будут приниматься без сисадминов. Они могут даже не знать о таких решениях.

Например, ИТ-шники достали кормить завтраками начальника отдела продаж по поводу внедрения CRM-системы. Тот пошел и купил например Мегаплан CRM или тот же Salesforce. Работает? Устраивает его и его сотрудников? Ну и в гробу он видел ИТ-отдел и прочие службы безопасности с их "сомнениями" по поводу облака - кто в конторе деньги зарабатывает?

Впрочем, если инструмент типа того же, уже используемого в компании Salesforce позволяет делать собственные расширения и программировать бизнес-процессы непрофессионалам, то я вполне допускаю, что разгневанный сейлз менеджер способен чего-нибудь себе в системе "поправить".

Я как-то провел пару дней развлекаясь с внутренностями salesforce, где по инструкции используя только браузер и примеры закодил таки какие-то новые процессы - было интересно ;-) Вы тоже можете попробовать - в принципе, ничего особенно сложного там нет ;-) Но про 25% новых приложений Гартнер, я думаю, загнул.

Клауд - такое место, откуда можно будет достать много-много готовых, настроенных и уже работающих вещей, для внедрения которых не нужны локальные сисадмины и которые может понять и купить например начальник продаж или финансовый директор. По-моему, всё будет двигаться всё чаще туда, а не в совсем уж дикой-подпольной разработке. 

Социальный Salesforce

Я на конференции RSAConference 2011 в Сан Франциско, которая сегодня открылась выступлением Marc Benioff, директора Salesforce.com. Говорил он много и интересно, но я хочу обратить ваше внимание на один его тезис.

Он вспоминал на сцене, как в конце 90-х, еще до основания Salesforce.com, он сидел в офисе Oracle и смотрел вокруг из окна и всё так было в стиле Oracle - офис, окружающая территория, фонтан, какая-то еще ерунда. 

И enterprise-софт, который они делали, тоже был в их стиле. И вообще весь софт для серьезного бизнеса до сих пор остается в этом самом нечеловеческом стиле, который можно описать словами Oracle, IBM, Microsoft, итд, итп...

И тогда он подумал, как было бы здорово, если бы enterprise софт стал похож скорее на Amazon.com, а не на Oracle, сколько бы появилось у него счастливых пользователей! Собственно, этим Марк и занимается последние две пятилетки, но в последнее время его особенно зарубило на social collaboration в энтерпрайзе - вы видели проект Chatter и много других инициатив Salesforce.com в этой области. 

Кстати, демо Chatter сделанное самим Марком смотрится очень хорошо и я наконец-то понял в чем фишка, а вам же придется пойти на сайт или найти какое-нибудь видео на YouTube ;-) Представьте себе, что средства совместной работы похоже на Facebook..

Ну да ладно. Интересна его уверенность, что если сервисы Saleforce для бизнеса станут похожи на Facebook, то текущим лидерам не устоять. Со стороны выглядит может быть странно, но вообще когда глядишь что они там наворотили - начинаешь верить.

Думаю, IT ждет очень сильная кон-сью-ме-ри-за-ци-я! То есть, информационные технологии станут инструментами для людей, а не для корпоративных роботов и это будет серьезным конкурентным преимуществом для тех business software вендоров, которые пойдут по этому пути первыми - сделать такое займет какое-то время, а кто начнет инвестировать первым, тот и победит.

Еще интересно подумать над тем, как это будет выглядеть у отечественных, русских вендоров. Ммм, представьте себе социальный 1C... ;-)) Но, думаю, это рано или поздно постигнет и этот продукт.

И нас тоже, конечно ;-) Что бы такого коллаборативно-социального вы предложили бы для нашего прекрасного сервиса Контур-Экстерн, которым пользуется много сотен тысяч профессионалов бухгалтерского дела? ;-)

Salesforce - результаты Q2

Salesforce опубликовал результаты второго квартала. Текущая выручка $392M за квартал, что соответствует темпу примерно в 1.6 миллиарда долларов в год. В прошлом финансовом году это было 1.3 млрд.

За квартал они добавили довольно много платящих компаний-клиентов - 5100 и теперь их 82.400. Это довольно много - порядка семи процентов за квартал.

Из этих 5100 клиентов 500 достались от покупки Jigsaw, о которой я писал в апреле. Довольно дорого получается - 142 миллиона за 500 клиентов = 284 тысячи долларов за клиента при текущей выручке примерно 17 тысяч долларов с клиента в год! Окупаемость через 17 лет ;-) 

В общем, такие вот дела у лидера SaaS-рынка. Ура.

Salesforce купил Jigsaw

Если бы у меня еще месяц назад спросили, что такое Jigsaw, а бы сказал, что это такой злобный веб-сервис, который начался с того, что предлагал своим пользователям достать из личных закромов все имеющиеся чужие визитки и продать их по $1 за контакт. 

Если ты дал кому-то визитку на конференции и он "продал" тебя Jigsaw, возможности удалить себя из этой базы данных не было. Как Jigsaw монетизировал потом это "знание" про всех и вся понятно - продавал ваши данные "маркетологам" оптом и в розницу. 

Короче, Jigsaw все считали злобными уродами. Почитайте например эту историю в красках на самом ТекКранче.

И что, как вы думаете кончают такие уроды? Думаете, они банкротятся естественным путем и все такое? Неа! Вот новость недельной давности:

Salesforce.com Enters into a Definitive Agreement to Acquire Jigsaw

Jigsaw’s unique Wikipedia-style crowd-sourcing model delivers the world’s most complete, accurate and up-to-date business contact data. The combination of Jigsaw and salesforce.com will allow companies to easily find, purchase and manage data that is seamlessly integrated with their CRM apps

Даже если вы - полный моральный урод вроде Jigsaw, то, дорогой стартапер, все равно не стоит беспокоиться. На вас обязательно найдется свой Salesforce.com, который за вас заплатит 142 миллиона долларов.

О текущем статусе бизнеса Jigsaw читайте на том же TC.

Salesforce.com 2nd quarter results

Salesforce, крупнейшая SaaS-компания мира, опубликовала     результаты второго квартала текущего финансового года. Если кратко - рост на 20% год-к-году. Пока журналисты в своих журналах рассуждают кому нужен SaaS, а отечественные хостеры строят и строят свои никому не нужные дата-центры, Salesforce сделал миллиард долларов в прошлом году и в этом сделает $1.26 млрд. У кого-то есть сомнения?

More SaaS hosting - platforma.mirtesen.ru

Ещё один костыль в гроб веб-хостинга каким мы его знали - http://platforma.mirtesen.ru/. Это не говоря уже о сотнях тысяч аккаунтов на http://www.ucoz.ru/. Потом всё это начнёт интегрироваться друг с другом, с различными Salesforce'ами и прочей SaaS-живностью, а такой трэш, как "хостинг" перестанет быть понятен вменяемому человеку.

Salesforce / Russia

Интересная статья о том, что делают партнёры SalesForce.com в России. Плохо им, судя по всему. Да и не только им – всем подобным бизнесам. Но нет худа без добра - как правильно подметил один из упоминавшихся в статье специалистов, пока льются нефтедоллары, никакие CRM’ы и прочие прекрасные вещи не нужны. Дальше – шок. Потом – начнут думать головой, так как нефтедолларов (надеюсь) уже не будет.

SalesForce.com announces Q3 results

Во время, как нам рассказывают, кризиса, SalesForce.com зарабатывает всё больше и останавливаться не собирается, судя по всему. Сегодня они выпустили очередной квартальный отчёт. В этом году они заработают уже 1 миллиард долларов не смотря на кризис, а в следующем году это будет уже 1.35 миллиарда.

Услуги [реально] у них начинаются от $65 за аккаунт в месяц (услуги и цены тут). То есть, если в компании пять пользователей CRM, то стоить это будет $65*5 = $325 в месяц или $3900 в год. Сравните с $100 в год с организации вне зависимости от её масштабов за хостинг корпоративного сайта. А ведь у SalesForce их услуга – тоже веб-услуга, как хостинг.

Только хостеры, единственные пока у нас поставщики веб-услуг для бизнеса, не создают никакого intellectual property (IP), которое можно продать так дорого, и не используют чужое IP для перепродажи. В период кризиса это многих из них подведёт.

Интересно, а какие дорогие услуги есть у классических хостеров? Обычный хостинг, мы знаем, 200 рублей в месяц – не то, слишком дёшево. Colocation по завышенным «рыночным» ценам, которые сформировались за последнее время? Ну так такие клиенты первыми сбегут от таких цен. Вариантов сейчас появляется масса плюс заграница нам поможет – там сервер в аренду бывает от EUR 30 в месяц в отличие от местных $300.

SalesForce becomes a hoster!

Новость простая - SalesForce.com становится хостером! Они будут предлагать делать и хостить веб-сайты на их платформе Force.com. Информация для разработчиков - тут. Услуга будет называться "Force.com Sites", FAQ по ней здесь. Вот основные фичи:

1. Публичные веб-сайты и приложения будут напрямую интегрированы с аккаунтом заказчика на платформе Salesforce, дополнительная авторизация пользователей не потребуется.
2. Адрес сайта может быть в домене Force.com или же в собственном домене пользоавателя. У Salesforce можно будет купить любой новый домен для сайта.
3. Страницы сайтом можно будет делать с использованием фреймворка Visualforce, предназначенного для создания пользовательский интерфейсов.
4. Система прав доступа к информации
5. Кэширование позволит сайтам выдерживать очень большую нагрузку

Итого, имеем ещё одного поставщика хостинга сайтов и storage. Причём, с очень серьёзным и успешным именем, а также с готовой базой пользователей. Товарищи хостеры, встречайте нового коллегу!

Итого, имеем:

1. Force.com с их Sites
2. Google c его AppEngine и ассоциированными сервисами для хостинга
3. Amazon.com AWS с его хостингом storage
4. Windows Azure с нормальным таким, честным хостингом с колоссальной масштабируемостью
5. RackSpace тоже до кучу упомяну

Товарищи хостеры, у вас будет непростой год! К счастью, в отличие от многих, мы ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в партнёрах ;-)

Цены на услуги SalesForce.com

О, уже второй раз за день вспоминаю о ценах на услуги SalesForce. Слишком уж они высокие - кастомеры не понимают, почему нужно столько платить. И это правда! Цена должна быть ниже и, похоже, сейчас им предстоит пересмотреть подход к ценообразованию.

Хорошо быть лидером, когда тебе нет альтернативы - никто не спорит. Но сейчас кризис и продавать больше по той же цене будет получаться плохо. Надо снижать, так как весь свой доход SalesForce тратит на Marketing & Advertising (M&A) - посмотрите любой их квартальный отчёт за последние пару финансовых лет. Чтобы продолжать придерживаться той же стратегии, нужно будет её финансировать, а я не думаю, что получится продавать больше при тех же мега-ценах в кризис. Издержек там минимум, я думаю - сокращать нечего.

Ещё есть проблема с ценой акций (stock price) - NYSE:CRM очень сильно провалился, в два-два с половиной раза больше, чем в среднем по индустрии. Хороший вопрос, что это было: компания была слишком переоценена, как единственный приличный игрок рынка "нормального", человеческого SaaS (не путать с cloud computing) или же инвесторы просто не поверили как раз в то, о чем я написал выше - в способность продавать в кризис при текущем сетапе? Ну, посмотрим на итог квартала...

Я бы снижал. И инвесторам начал платить девиденды, а то при P/E:96 и Forward P/E:319 они чуть что сразу же вас так вот и кинут!!!

SaaS CRM в России - негусто

Когда мне говорят, что SaaS в России не существует, то я первым делом рассказываю про "Контур-Экстерн", который сверх-прекрасен. Кстати, за полтора года с момента написания кейса они вырасли еще в 3-6 раз по разным показателям. Также я вспоминаю про SalesForce, который вовсю смотрит на Россию. К слову сказать, в кризис им пришлось не плохо - на моем тестовом портфеле с 1 по 24 октября SalesForce упал на 44% в то время, как Google "всего" на 18%, Apple - на 14%, а Microsoft и вовсе вырос на 5%. Да, фондовый рынок, да ещё во время кризиса - отдельная песня, но всё же..

Так вот, сегодня я наткнулся на весьма интересный отчёт о том, как люди внедряли у себя в российском отделении (6 сотрудников) немецкой компании SaaS CRM с названием HighRise CRM от создателей 37Signals.

Обязательно почитайте! Очень хорошие размылшения о добре и зле. Например, я согласен, что интерфейс SalesForce был сделан страшными ERP-людьми - пользоваться этим значит калечить психику. И цена в сотню-две и больше баксов за аккаунт в месяц мне тоже кажется чрезмерной. Ведь по сути, это очень продвинутый скрипт без особой логики, где какой-то мега-экспертной системой (то есть, большии intellectual property, следами сверх-труда) и не пахнет. И так далее.

А пользователь хотел всего-то 10% от SalesForce с человеческим UI и чтобы работало во всех браузерах. Не big deal.

Что, всё продолжаем придумывать идеи для SaaS-сервисов? Да вот они, под ногами вагонами. Но надо работать

Самопределение - хостер или сервис-провайдер?

Как я уже наверное не раз писал, западные хостеры уже прошли этап, когда фантазии хватает только на услуги за $7-10 в месяц с организации, а наши до сих пор в ней находятся. Для того, чтобы зарабатывать больше, хостерам придется пересмотреть, в первую очередь, отношение к себе. Дело в том, что невозможно продавать более дорогие и умные услуги, если весь твой бизнес "заточен" под продажу "сырья" вроде хостинга за десять баксов или, например, под dedicated-сервера с минимальной наценкой без возможности серьезно увеличивать размеры такого бизнеса и планомерно делать дополнительные продажи (upsell).

Я думаю, многие уже успели сделать аналогичные выводы, понаблюдав за последними событиями на рынке в течение лета-осени. 1. Кэша нет, 2. возможности делать acquisitions [временно] накрылись, 3. чтобы интенсивно развиваться нужны инвестиции, которых [см. п. 2]. Короче, заработать на "рывок", продавая хостинг за 10 баксов, сложно, а на большее провайдеры не способны.

Как я заявил в subject'е, нужно переосмысление. Каждый должен выбрать, кто он:

1. Хостер. Классические услуги, ограниченный круг низкодоходных клиентов (скоро кончатся клиенты, скоро), гигантская конкуренция без шансов на реальное диффиренцирование, практически нулевые возможности для маркетинга, невозможность даже устроить ценовую войнушку.
2. Сервис-провайдер. Короче, поставщик любых сервисов: своих (вы ещё и разработчик? А вы - точно разработчик? Что, серьезно, такой эффективный и прекрасный? Точно? ;), чужих, "общих". Читайте книжку про Long Tail (она вышла на русском - ура!!!) и придумывайте МНОГО продуктов и, ради Бога, не старайтесь сделать их самостоятельно!

Я бы присмотрелся к модели SalesForce, который по сути просто обладает определенной клиентской базой, хорошей клиентской базой, для которой любой желающий может написать приложение и продать его через AppExchange тем самым клиентам SalesForce. Или, например, посмотрите на Apple AppStore - то же самое. У вас и у них есть одно общее - возможность создать marketplace, где будет продаваться то, что нужно конкретным представителям вашей большой клиентской базы.

Но если вы хотите оставаться хостером... Ну, ларьки на улицах уже закрыли и построили вместо них супермаркеты. Тренд понятный.

British Telecom будет пере-продавать услуги SalesForce

BT подписал deal с SalesForce.com о том, что первые будут перепродвать услуги последних своим SMB кастомерам. Причем, у BT уже есть два таких соглашения с NetSuite CRM и с SugarCRM. Глава их SaaS-отдела также заявил, что бизнес не особо-то рад благам SaaS, судя по их собственным наблюдениям.

Вообще, BT - очень инновационный в плане SaaS провайдер. Они постоянно пробую что-то новое, но пока не особо успешны. Мне кажется, это потому что они как и большинство провайдеров продолжают верить в чудо - сделаем модный продукт и он будет продавать себя сам. С маркетингом - фуфло. Но они продолжают пробовать! Честь им и хвала.

Насколько я помню, такой их оптимизм произрастает из того, что в течение довольно непродолжительного времени им нужно расчитаться с колоссальным долгом. Конечно, в таких условиях будешь пробовать всё что угодно. Вот только бы делали это с душой...

Блог Gartner о неправильном восприятии VoIP

Интересная запись в блоге компании Gartner, посвященная будущему VoIP не как транспорта, а как базы, платформы для новых сервисов.

1. Думая, что VoIP это всего лишь дешевые звонки, люди ошибаются. Все было бы ничего, но думаю так, они не видят настоящих возможностей VoIP для своего бизнеса. Во времена становления World Wide Web, люди думали, что дешевый и быстрый доступ к информации самодостаточен сам по себе. Они просто экономили время, отказавшись от похода в ближайшую библиотеку. Однако, свободный доступ к информации позволил развиться совершенно новым сущностям: электронному бизнесу, онлайн-сообществам пользователей по интересам, интернет-энциклопедиям и так далее. Это больше, чем экономия на копании в библиотечных книгах - это больше, это новая сущность.

2. Теперь те же вещи происходят с голосовыми коммуникациями. Голосовые возможности - не просто часть "фич" всех серьезных систем обмена IM-сообщениями. Посмотрите на совместное предложение Salesforce и Skype. Коммерческая CRM от Salesforce, предлагаемая как hosted-решение, которой я активно пользуюсь по работе, предоставляет возможность проводить используя Skype конференции между сотрудниками и/или клиентами. Это серьезная возможность для того, чтобы двигать эффективность вперед. Gartner называет это "communications-enabled business processes". Хорошее определение.

3. Средства для организации "communications-enabled business processes" начинают развиваться от просто использования VoIP в сторону внедрения в бизнес-процессы систем обмена мнговенными сообщениями, корпоративных голосовых "порталов" (IVR, auto-attendant,..) и так далее. Инициатива часто идет от конечных корпоративных пользователей: треть пользователей Skype составляют индивидуальные бизнес-клиенты и многие пользуются новыми возможностями без ведома или поддержки собственных IT-служб.

4. Прямая выгода от использования дешевых голосовых звонков и от применения дополнительных инструментов вроде голосовых конференций - важна, но это не главное. Это просто инструменты. Главное, это глобально понимать, какие преимущества ваш бизнес может получить от использования этих возможностей. Чтобы заставить их работать на ваш бизнес, нужно понимать, как пользователи на самом деле уже используют новые возможности и затем предоставить им инструменты для централизованного и оптимального использования новых решений. Устоявшиеся бизнес-практики (я вот недавно очень зло писал о факс-аппаратах) как правило уже въелись в мозг сотрудников и для их изменения нужно изменение поведения людей, а часто и кардинальные изменения имеющихся бизнес-процессов. Это бывает сложно.

В общем, не если вы уже думаете, как можно эффективнее работать используя коммуникации в реальном времени, не нужно останавливаться просто на внедрении инструментов: VoIP, instant messaging, средств групповой работы и так далее. Нужно думать, что можно поменять "в системе", чтобы эти самые новые возможности работали более эффективно нежели это будет просто экономия на "межгороде". Пожалуй, я поразмышляю в блоге в ближайшее время о том, как можно действительно эффективно пользоваться всем этим счастьем на примерах...