Привычки пользователей их же и губят

Одна беседа в блоге под замком напомнила об интересном наблюдении, которое я когда-то вынужденно сделал ;-)

В unix системах раньше это был механизм (конечно для желающих есть и сейчас), позволяющий юзеру сделать самостоятельно пересылку почты. Ты брал и в своем домашнем каталоге в unix shell (или по FTP) делал файл с названием .forward и в нем указывал что делать с почтой. Сервер потом делал. Например, туда можно было написать свой новый адрес  hgfsd@kjhfgds.com и почта, которая для тебя приходит на этот сервер, автоматически пересылалась бы в другое место. 

Когда я работал в http://www.aha.ru много (1998-2003) лет назад, так сложилось, что мы научили юзеров делать пересылку почты именно так. Но потом мы поставили другой софт для управления переадресацией и .forward перестал работать, а было много юзеров (скажем, тысячи), которые привыкли делать именно так. Замечу, что все что работало, конечно продолжило работать. Нельзя было только положить новый .forward - для этого предлагалось отправиться в веб-интерфейс. Новый способ установки переадресации предполагал, что ты пойдешь в веб-морду и там в формочке скажешь, чего же с твоей почтой делать - прямо как в 100% случаев сейчас, но некоторым юзерам это не понравилось. 

В итоге, мы получили как-то очень злой звонок от человека, который сказал, что мы испортили ему своей формочкой для ввода адреса пересылки жизнь и что он был очень доволен .forward!!! Берешь, говорит, открываешь telnet, идешь, правишь в редакторе vi что надо и все, а теперь эта дурацкая форма!!!

Особенность: это был не гик, а просто юзер, который просто привык ;-) Очень сложно изменять привычкам. Однако мне кажется, что способность узнавать новое в собственных интересах является существенным помощником всех современных людей. Я бы сказал, что желание учиться, отступая на время или навсегда от привычек отличает современного человека от не являющегося таковым.

Поэтому смешно видеть, как люди спорят например о том, какой браузер или операционная система или что-то там еще лучше, апеллируя при этом к своему многолетнему опыту. Попробуйте бОльшее количество вещей, сравните, станьте экспертом в новом опираясь на старый опыт и находя везде только лучшее. Это вот и есть с моей точки зрения лучший способ жить в постоянно меняющемся мире ;-)

Comments

[Michael Cage]

Согласен с тем, что способность узнавать новое в собственных интересах является существенным помощником всех современных людей. Я вообще удивляюсь как, к примеру, пользователи Windows платформы долго и упорно отказываются переходить на Win7, мотивируя это тем, что якобы это "еще одна глючная виста" и что "XP еще долго будет жить"... Честно говоря, в первый день после покупки Win7 я понял, что XP похоронен. И я увидел в этом только хорошее! Но споры с людьми шли 50 на 50. Половину так и не переубедил. Ладно. Значит сами разберутся. Или не разберутся.

[user]

Фу. Почему вы по умолчанию считаете, что то что вы делаете обязательно всем нужно? Зомби ищите в кино. Поджёг бы вас если бы вы мне запретили чего то делать не так, как этого хочу я.

[seodummies.ru]

Привычка свыше нам дана, замена счастию она. И вот так: Привычка - вторая натура человека.

А в остальном — всё верно: умеющий изменять привычки — достоин мира современного.

[VEKk]

постоянная учеба это хорошо, но когда же пользователю работать?
тут нужно опредилить допустимые/комфортные %% на работу и %% на обучение

[Liam Xednay]

Мак понравился? ;)

[twitter.com/martynov]

Пользователи вообще не любят перемен, и как пользователь я их понимаю :) Я не раз наблюдал, как даже незначительные изменения интерфейса (скажем, в социальных сетях) вызывают волну негатива. Причем когда эта волна проходит, все соглашаются, что нововведение-то очень хорошее. Эта отрицательная обратная связь, наверное, стабилизирует ситуацию - но порой мешает развитию.

P.S. Кстати, в описанном тобой случае у ооочень маленькой доли пользователей, наверное, были основания для недовольства - ведь с помощью .forward можно сделать гораздо больше, чем через поле в веб-интерфейсе.