Zenon launches OK.ru services

Зенон тут предложил клиентам различные услуги по переносу и администрированию сайтов, которые делаются “ручками”. Можно попросить их перенести ваш сайт с каокго-то другого хостинга к ним или же поадминистрировать сервер или что-то с таком духе. Полный список услуг доступен на http://ok.ru/, где раньше был вход в почтовую систему Zmail. На доменах-сателлитах http://ru.ru, http://go.ru и http://id.ru, равно как и на главном сайте того проекта, http://zmail.ru, теперь выдаётся редирект на http://ok.ru. То есть, на этом бесплатная почта Zmail таки закончилась.

По поводу сервисов. Продавать “часы”, рабочее время техподдержки за деньги – мечта любого хостера ;-) Проблема в том, что пока никто в России это не поставил на поток и не стал делать это про-активно. То есть, сейчас в основном можно купить немного времени поддержки для администрирования вашего сайта или сервера когда что-то сломалось и надо кровь из носу срочно что-то делать. А вот чтобы сделать подобные услуги своим “дежурным” преимуществом над конкурентами, до этого никто не дошёл. Этому есть несколько причин, в которые тут вдаваться не очень разумно, но если кто хочет – могу порассуждать.

Если же посмотреть на Запад, то там есть Rackspace, один из самых больших хостинг-провайдеров в мире, который во многом состоялся благодаря сервису, а вернее идеологии, которая у них называется Fanatical Support (подробнее в Википедии тут или на сайте самого RS). А вот что они пишут о FS на сайте, где нанимают на работу:

Если вы хотите работать в Rackspace, знайте что же поможет вашему собеседованию пройти лучше. Это определённо повысит ваши шансы получить у нас работу.

Вы можете удивиться, чего это мы раздуваем большую такую историю из-за каких-то двух слов, но для нас это не просто слова. Fanatical Support – это философия, руководствуясь которой мы живём и работаем. Это наша мантра. Это – постоянный призыв к действию. Это наш боевой клич перед тем как броситься в битву.

Он также может быть использован как тост на свадьбах и прочих сборищах.

На более серьезной ноте, Fanatical Support делает всё что возможно в пределах закона и здравого смысла.

Всё что возможно для того чтобы:

• Сделать клиента счастливым
• Убедиться что работа выполнена и выполнена правильно
• Сделать Rackspace лучшей компанией для наших клиентов
• Сделать Rackspace лучшей компанией для наших сотрудников
• Сделать нас лучшими во всём, чем мы только занимаемся
• Делать правильные вещи.

Всё это может звучать наивно и невинно, но именно это сделало нас такой компанией, которой мы являемся сегодня. И если вы ещё вдруг этого не заметили, мы очень горды своей компанией и нашим способом делать дела.

И так далее… Благодаря в том числе и этому фанатичному сервису, Rackspace является сегодня публичной копанией (не много таких хостеров) с тремя тысячами сотрудников и капитализацией более двух миллиардов долларов (у меня есть маааленький кусочек nyse:rax, кстати ;-) Желающие могут познакомиться с информацией для инвесторов тут. отчёты здесь.

Так что правильная поддержка, при целостной стратегии и чётком execution’е, вполне может быть конкурентным преимуществом, реально помогающим заработать миллиарды ;-)

Comments

[twitter.com/pdidenko]

Kovalev_S, ну так вы рассказали бы в почту :)

[algyschit.livejournal.com]

Петь, справа — блок авторизации для почты.

[Cigizmoond Vyhuholev]

Пётр, меня заинтересовала одна тема упомянутая в статье. В связи с этим имею вопрос к Вам. Вы сами покупаете акции компаний или у Вас есть посредник, управляющий Вашим капиталом.

[Kovalev_S]

Мы как раз запускаем подобные услуги на следующей неделе, на начальном этапе только для сайтов на Битриксе. Правда, на несколько ином уровне, по принципу "все включено, купил и порядок". Для людей. Ведь обычным человекам малопонятны услуги в виде "оптимизация mysql базы" и "установка базовой системы на сервер" (последнее мутно даже для меня).

Сегодня услуга поддержки тестируется на "своих" клиентах. "Проактивность" и "дежурное преимущество" последуют. Следите за анонсами :)