Блог Петра Диденко

Идеи сервисов: Hosted College Email

Сегодня Zimbra (которой владеет Yahoo!) объявила об запуске очередного "вертикального" SaaS-решения - продвинутая премиум-почта для колледжей на хостинге в облаке - детали тут. Студенты кроме того смогут создавать и использовать групповые календари занятий с поддержкой RSS, доски объявлений о проводимых мероприятиях и так далее. Всё это будет работать на любых мобильных устройствах (J2ME) и через веб.

Всё это им дали на два месяца бесплатно поиграться, а потом будут брать деньги за каждый ящик. Это хорошее предложение для университета - просто работает и всё, настраивать ничего не надо, сервера не нужны, дата-центрик для них тоже. Хостеры не нужны - всё сделает интернет-гигант Yahoo! в лице Zimbra. Хостеры - не нужны, я подчеркиваю и снова провоцирую их думать о своём будущем.

К слову сказать, Microsoft тоже имеет подобную услугу для университетов, которая даже бесплатна - называется Live@EDU и даже есть внедрения в России и Украине. И ровно год назад я ездил в Ялту как раз чтобы рассказывать профессорам из России и Украины именно про Live@EDU на тогдашней конференции Microsoft Academic Days. Так вот - им это надо.

В слудующей серсии "идей сервисов" мы будем рассказывать про премиум hosted-почту на базе Microsoft Exchange для адвокатский фирм. Тоже вертикальное решение. Кстати, решил о таких идеях писать активнее - если не хотите что-то пропустить, то подпишитесь в своей RSS-читалке на мой RSS.

Microsoft Онлайн

Итак, второй день PDC прошёл, почти все важные анонсы сделаны. Как и вы теперь тоже знаете, Windows двигается "в облако", вслед за всеми остальными, вроде Amazon AWS, Google и прочими, прочими, прочими. Даже не знаю, вслед ли, но чтобы апологетам вышеназванных чудес было проще, пусть будет "вслед" - я лично ничуть не против.

Что мне нравится у Microsoft, так это то, что у пользователя всегда есть выбор. Если он хочет - его данные хранятся у него, на его собственном сервере, в офисе или в дата-центре у хостера. А хочет - они в арендованном "облаке" у хостера или у того же Microsoft'а - всё к его услугам. Мы не тащим всё к себе и не заставляем всех равняться в строй и запускать немедленно наши прекрасные веб-приложения [и всё].

То же касается и десктопа - у вас есть выбор! Вы можете работать как и сейчас - на десктопе, запускать там любимый Word или Excel, или вы можете делать это в облаке - в удаленном виртуальном приложении, работающем у хостера или у Microsoft в дата-центре. Вообще, любое приложение может работать где угодно в этих трёх местах - выбирайте!

У вас есть выбор. У вас есть единая платформа на десктопе, на сервере, в облаке, на различных устройствах и на вебе. Вам, как разработчику, найдется где принести value пользователю и где заработать.

Пользователю НЕ НУЖНО замыкаться на одном вендоре - используемый им софт может иметь разнообразное происхождение, текущее местонахождение, способ применения и предоставления. Выбирай, меняй, настраивай и делай всё это, если хочешь, с самого начала снова и снова. Или не делай.

Есть множество идей для пользователя, есть множество бизнеса для разнообразных партнёров, есть развитие в рамках современных, лидерских тенденций для Microsoft. Нет тирании слово "ИЛИ". "Или веб или десктоп" - слышали?

"Принесите к нам своё приложение [и больше вы его никуда не унесёте]"
"Пользуйтесь только нашими веб-приложениями."
"Любите только нас, а Microsoft - козлы"

Честно говоря, я уже пропускаю подобную пропаганду и чепуху мимо ушей как радио-, теле- и наружную рекламу. Она хороша для тех и работает на тех, у кого нет своего мнения, кому просто нужен какой-то, всё равно какой курс чтобы жить, кто не способен придумать его самостоятельно. Теперь вы можете выбирать. Если вам важен выбор, если у вас есть своя голова, то вы не зациклитесь на "pure вебдваноле", так как главным окажется а) свобода выбора б) свобода творчества в) свобода зарабатывать так, [где и когда] как ты хочешь.

Всё это предполагает, что вы думаете своей собственной головой. Ну, за широкий кругозор и неупущенные возможности! ;-)

Цены на услуги SalesForce.com

О, уже второй раз за день вспоминаю о ценах на услуги SalesForce. Слишком уж они высокие - кастомеры не понимают, почему нужно столько платить. И это правда! Цена должна быть ниже и, похоже, сейчас им предстоит пересмотреть подход к ценообразованию.

Хорошо быть лидером, когда тебе нет альтернативы - никто не спорит. Но сейчас кризис и продавать больше по той же цене будет получаться плохо. Надо снижать, так как весь свой доход SalesForce тратит на Marketing & Advertising (M&A) - посмотрите любой их квартальный отчёт за последние пару финансовых лет. Чтобы продолжать придерживаться той же стратегии, нужно будет её финансировать, а я не думаю, что получится продавать больше при тех же мега-ценах в кризис. Издержек там минимум, я думаю - сокращать нечего.

Ещё есть проблема с ценой акций (stock price) - NYSE:CRM очень сильно провалился, в два-два с половиной раза больше, чем в среднем по индустрии. Хороший вопрос, что это было: компания была слишком переоценена, как единственный приличный игрок рынка "нормального", человеческого SaaS (не путать с cloud computing) или же инвесторы просто не поверили как раз в то, о чем я написал выше - в способность продавать в кризис при текущем сетапе? Ну, посмотрим на итог квартала...

Я бы снижал. И инвесторам начал платить девиденды, а то при P/E:96 и Forward P/E:319 они чуть что сразу же вас так вот и кинут!!!

Asus Eeebox - сервер за $300? ;-)

Мне тут показали удивительное устройство - Asus Eeebox. Компьютер изчезающе малого размера, внутри процессор Intel Atom, гиг памяти и диск (SATA) на 80-160Gb. Стоит триста долларов. Потребляет 20 ватт электричества против 200-300 у "обычных" серверов, ну пусть даже "всего" 100 в спокойном режиме эксплуатации.

Представляю, какой замечательный можно из этого сделать сервер! И похоже, что себестоимость VPS плюс ограничения VPS позволяют говорить, что поставить сто тысяч таких серверов будет дешевле, чем сделать сто тысяч VPS ;-)

Я видел, как из забивают дата-центр десятью тысячами мини-тауэров, которые покупаются для этого по $300. Прекрасно всё это работает там, надо только научиться удалённый ресет давать (это просто и участие человека не требуется) и перезаливать OS, если что. Это всё можно автоматизировать.

Нуралиев про кризис

Андрей Колесов взял интервью у Бориса Нуралиева, руководителя компании 1С о влиянии кризиса на ИТ. Там, понятно, речь в основном о советах Нуралиева партнёрам, но есть несколько интересных общих моментов - обязательно прочтите небольшой текст. Приведу пару  интересных цитат оттуда, так как нет никакой возможности этого не сделать:

Б. Н.: На семинаре наш партнер Олег Бурнейко, директор екатеринбургской компании “Геософт”, как раз вспоминал — вот, в октябре 1998-го, когда мы думали, что все рушится, позвонил клиент, хозяин магазина стройматериалов, которого до этого никак не удавалось склонить к автоматизации. “Давайте, срочно ставьте мне программу. У меня в магазине директор наемный, похоже, подворовывает. Раньше маржа была большая, и я не особо об этом беспокоился, а теперь надо считать деньги и наводить порядок”.

То есть, бизнес способен думать об ИТ в таком вот прикладном смысле - ИТ становится средством снижения затрат. Тем, кто "делает ИТ", надо придумать сценарии, как соответствующие продукты/сервисы могут снижать затраты. Такие же яркие сценарии и примеры! И сосредоточиться на продвижении именно таких вот кейсов, а не стандартную рекламу "мы самые лучшие потому что мы самые лучшие". И вот ещё:

Б. Н.: Особых секретов нет, рекомендации достаточно очевидны. Для начала нужно вспомнить высказывание Уинстона Черчилля: “Любой кризис — это новые возможности”. Вперед вырвутся те фирмы, которые сумеют грамотно эти возможности отработать.

Нужно перейти к активным продажам, изменить маркетинг. Раньше у внедренцев была очередь из клиентов, теперь ситуация может измениться. Значит, нужно искать, привлекать заказчиков. Нужно создать у себя отдел продаж, внедрить CRM, позитивно относиться к привередливости клиентов. В случае обострения ситуации — передвинуть часть сильных сотрудников из проектов и администрации в отделы продаж.

И это - снова о том же! И тут же хочется вспомнить мою любимую цитату из Уоррена Баффета, у которого журнал Forbes брал интервью в октябре 1974 года, когда был самый пик тогдашнего финансового мега-кризиса (который, на самом деле, сейчас мы уже превзошли!). Тогда он сделал самое первое публичное предположение о судьбе фондового рынка, чем, собственно, вдальнейшем и стал отличаться регулярно:

"F: How do you feel?" Forbes asked.
"WB: Like an oversexed guy in a whorehouse. Now is the time to invest and get rich."

Кризис - прекрасное время для реализации новых идей и возможностей.

SaaS CRM в России - негусто

Когда мне говорят, что SaaS в России не существует, то я первым делом рассказываю про "Контур-Экстерн", который сверх-прекрасен. Кстати, за полтора года с момента написания кейса они вырасли еще в 3-6 раз по разным показателям. Также я вспоминаю про SalesForce, который вовсю смотрит на Россию. К слову сказать, в кризис им пришлось не плохо - на моем тестовом портфеле с 1 по 24 октября SalesForce упал на 44% в то время, как Google "всего" на 18%, Apple - на 14%, а Microsoft и вовсе вырос на 5%. Да, фондовый рынок, да ещё во время кризиса - отдельная песня, но всё же..

Так вот, сегодня я наткнулся на весьма интересный отчёт о том, как люди внедряли у себя в российском отделении (6 сотрудников) немецкой компании SaaS CRM с названием HighRise CRM от создателей 37Signals.

Обязательно почитайте! Очень хорошие размылшения о добре и зле. Например, я согласен, что интерфейс SalesForce был сделан страшными ERP-людьми - пользоваться этим значит калечить психику. И цена в сотню-две и больше баксов за аккаунт в месяц мне тоже кажется чрезмерной. Ведь по сути, это очень продвинутый скрипт без особой логики, где какой-то мега-экспертной системой (то есть, большии intellectual property, следами сверх-труда) и не пахнет. И так далее.

А пользователь хотел всего-то 10% от SalesForce с человеческим UI и чтобы работало во всех браузерах. Не big deal.

Что, всё продолжаем придумывать идеи для SaaS-сервисов? Да вот они, под ногами вагонами. Но надо работать

ARPU хостеров

Сижу на нашем дне хостинга. Выступает Алексей Бахрияров из Инфобокса, рассказывает, как сотрудничает с Microsoft. Назвал интересную цифру: ARPU на хостинге - 200 рублей, а первый клиент, который купил Hosted Exchange, заплатил 16500 рублей. Впечатляет!

Всё больше провайдеров premium email

Как я уже жаловался в предыдущем постинге, классические хостеры перемрут в процессе эволюции. У нас это пока почти не чувствуется (во всяком случае, невооруженным глазом не видно), а "там", судя по тому, что показывают на выставках и рассказывают на конференциях, народ уже по-простому начал смотреть в сторону продвинутых sitebuilders и, опять же, в сторону дорогого email с фичами совместной работы и календарями.

Про первое я сейчас писать не буду - уже выступал много раз. По поводу premium email я хочу поделиться наблюдением, что в течение последних двух-трех месяцев я нахожу как минимум двух-трех новых Hosted Exchange-провайдеров в неделю. Как у нас, так и за границей. Последний импортный - Apps4Rent, отечественные - BroadSide (от бывшего CEO "Скайлинка") и Infobox. Runrate этот меня очень радует!

Оставим то, что, по-моему, часто у людей все равно плохо с маркетингом и позиционированием услуги - это отдельная тема. Интересно то, что такие услуги появляются и их все больше. Главная тема на любой хостерской выставке за границей - услуги на базе Exchange или альтернативы Exchange, мобильная push-почта, совместная работа. Почуствуйте - дорогие услуги где-то за $10-15 в месяц за аккаунт.

Поинтересуйтесь тайм-менеджментом и как его делают на Outlook'е - почитайте Глеба Архангельского или, к примеру, любопытные записки Артура Хасанова. Привлеките и таких людей к продумыванию идеи услуги и её проработке, к маркетингу. Сделайте идею продуктивности популярной. Пусть у вас покупают то, что нужно, чтобы быть лучше и эффективнее. Кстати, в период кризиса очень востребованная идея.

Но для всего этого нужно на секундочку отвлечься от тупой продажи трехкопеечного хостинга и задуматься - всё ли правильно я делаю. Приглашаю поговорить об этом на Microsoft Hosting Day 22 октября в Москве (я там спикер про виртуализацию и ещё ведущий круглого стола), а также на Хостобзор-12 в Питере 19-21 ноября (там я тоже спикер).

Самопределение - хостер или сервис-провайдер?

Как я уже наверное не раз писал, западные хостеры уже прошли этап, когда фантазии хватает только на услуги за $7-10 в месяц с организации, а наши до сих пор в ней находятся. Для того, чтобы зарабатывать больше, хостерам придется пересмотреть, в первую очередь, отношение к себе. Дело в том, что невозможно продавать более дорогие и умные услуги, если весь твой бизнес "заточен" под продажу "сырья" вроде хостинга за десять баксов или, например, под dedicated-сервера с минимальной наценкой без возможности серьезно увеличивать размеры такого бизнеса и планомерно делать дополнительные продажи (upsell).

Я думаю, многие уже успели сделать аналогичные выводы, понаблюдав за последними событиями на рынке в течение лета-осени. 1. Кэша нет, 2. возможности делать acquisitions [временно] накрылись, 3. чтобы интенсивно развиваться нужны инвестиции, которых [см. п. 2]. Короче, заработать на "рывок", продавая хостинг за 10 баксов, сложно, а на большее провайдеры не способны.

Как я заявил в subject'е, нужно переосмысление. Каждый должен выбрать, кто он:

1. Хостер. Классические услуги, ограниченный круг низкодоходных клиентов (скоро кончатся клиенты, скоро), гигантская конкуренция без шансов на реальное диффиренцирование, практически нулевые возможности для маркетинга, невозможность даже устроить ценовую войнушку.
2. Сервис-провайдер. Короче, поставщик любых сервисов: своих (вы ещё и разработчик? А вы - точно разработчик? Что, серьезно, такой эффективный и прекрасный? Точно? ;), чужих, "общих". Читайте книжку про Long Tail (она вышла на русском - ура!!!) и придумывайте МНОГО продуктов и, ради Бога, не старайтесь сделать их самостоятельно!

Я бы присмотрелся к модели SalesForce, который по сути просто обладает определенной клиентской базой, хорошей клиентской базой, для которой любой желающий может написать приложение и продать его через AppExchange тем самым клиентам SalesForce. Или, например, посмотрите на Apple AppStore - то же самое. У вас и у них есть одно общее - возможность создать marketplace, где будет продаваться то, что нужно конкретным представителям вашей большой клиентской базы.

Но если вы хотите оставаться хостером... Ну, ларьки на улицах уже закрыли и построили вместо них супермаркеты. Тренд понятный.

Microsoft Hosting Day - уже в среду, 22 октября

Коллеги, тех, кто занимается хостингом или планирует это делать или разрабатывает софт для использования в hosted-модели хочу пригласить на очередное специальное мероприятие от Microsoft - MS Hosting Day. Уже третий раз мы приглашаем всех текущих и потенциальных партнеров послушать о том, что происходит в области хостинга на платформе Microsoft сейчас, что будет завтра и, самое главное, о том, какие у нас есть идем по поводу того, как вы можете зарабатывать больше :-) Нынешнее мероприятие будет посвящено в бОльшой степени историям успеха от существующих хостинг-партнеров - слушайте о том, что реально работает. Ну и конечно много перспективных идей.

Hosting Day будет УЖЕ в среду, 22 октября в нашем офисе в Крылатском. Регистрация тут - http://www.microsoft.com/rus/events/detail...ntid=1032389683. Там же программа и прочие детали.

На вопросы готов ответить! Спасибо ;-)

Обама на iPhone - идеальное приложение?

Занесло меня, о Боже, на предвыборный сайт Барака Обамы. Хочу особо отметить бесплатное приложение для iPhone, которое там можно скачать. Похоже, отличное юзабилити, очень чёткое позиционирование, всё просто для понимания (даже для дураков). Короче, таким должно быть и идеальное веб-приложение или веб-сервис.

Особенно мне понравилась фича Call friends: приложение ищет в вашей записной книжке телефоны ваших же знакомых из тех штатов, в которых Обаме в данный момент требуется бОльшая поддержка и показывает их - вы можете тут же набрать этих своих знакомых и попросить их, скажем, голосовать за Обаму ;-)

Оттуда же можно почитать последние новости в тему, найти собрания фанатов Обамы в вашем штате и дорогу до них, почитать "предвыборную программу" и даже тут же заплатить денег в качестве пожертвования в предвыборный фонд Обамы!

Короче, равняйтесь. Пользователю нужно такое приложение, он пользуется и платит - забавно. Кстати, только за сентябрь'08 Обама собрал 150 миллионов долларов с 632 тысяч сторонников :-)

CUO = Chief USABILITY Officer

Некий хостинг-провайдер нанял директора по Usability! Звучит очень круто, так как например именно из-за недостатков в usability мне так и не удалось пока воспользоваться новым мега-сервисом "Мастерсайт" от .masterhost ;-) В той же статье упоминается также более старая новость о введении в одном большом хостинг-провайдере и должности Chief UPTIME Officer.

Все эти диковинные слова выглядят очень круто! Техника никого не волнует, цены в принципе тоже, не волнуют и технологии. Волнует другое - чтобы услугами мог пользоваться "средний" человек и чтобы они реально предоставлялись и не падали.

(кстати, вышел второй выпуск подкаста - там есть о том же и даже подробнее)

Поехали - Realtime Communications Podcast!

Хочу порадовать постоянных читателей - я стал подкастером :-) Теперь вы можете не только читать, но и слушать меня. Изначально хотелось, чтобы можно было смотреть, а не слушать, но эта идея признана бредовой пока что. Писать часто лень, говорить иногда проще - буду чередовать.

Итак, мой подкаст живет на Russian Podcasting, конечно. Если у вас есть iTunes или Zune или любой другой плеер, настольная часть которого поддерживает подскаты через RSS или просто RSS - добавьте туда подписку на мой подкаст в RSS, пожалуйста.

Если у вас есть RSS-читалка, то надо добавить в неё опять же тот же RSS - новые подкасты будут появляться у вас в ленте с комментариями и маааленьким flash-плеером. Чтобы слушать сейчас - идем прямо сюда и в левом верхнем углу нажимает на кнопочку проигрывания.

Попробовал что-то говорить, а на самом деле попробовал разобраться с техникой. Я же даже микрофон более-менее человеческий купил ;-), с софтом разобрался, про запись и обработку звука почитал и всё такое. Со следующего раза начнём настоящие подкасты.

Идеи: SaaS, развитие инфраструктуры интернета, интервью с различными интересными людьми в этих областях, инсайд ;-) из Microsoft (иногда), что-то интересное из поездок. В общем, подписывайтесь - обязательно будет интересно :-) Периодичность - не знаю. Видимо, около раза в неделю или около того.

Спасибо. (и пишите комментарии!!!)

British Telecom будет пере-продавать услуги SalesForce

BT подписал deal с SalesForce.com о том, что первые будут перепродвать услуги последних своим SMB кастомерам. Причем, у BT уже есть два таких соглашения с NetSuite CRM и с SugarCRM. Глава их SaaS-отдела также заявил, что бизнес не особо-то рад благам SaaS, судя по их собственным наблюдениям.

Вообще, BT - очень инновационный в плане SaaS провайдер. Они постоянно пробую что-то новое, но пока не особо успешны. Мне кажется, это потому что они как и большинство провайдеров продолжают верить в чудо - сделаем модный продукт и он будет продавать себя сам. С маркетингом - фуфло. Но они продолжают пробовать! Честь им и хвала.

Насколько я помню, такой их оптимизм произрастает из того, что в течение довольно непродолжительного времени им нужно расчитаться с колоссальным долгом. Конечно, в таких условиях будешь пробовать всё что угодно. Вот только бы делали это с душой...

Эпл упал (случайно)

Вчера на сайте iReport, где собираются user-generated новости, неизвестным была опубликована информация о том, что у Стива Джобса случился инфаркт. В итоге, за несколько минут акции AAPL на NASDAQ упали на 10%, но потом выяснилось, что ничего не было, что репорт фуфловый и акции почти вернулись на место. Полная история на CNN тут.

Представители регулятора (SEC) начали поиска шутника. Интересно, что ему может грозить? У нас бы, наверное, представители того, кто оказался бы на месте Apple, переломали ему ноги (если были бы в хорошем настроении).

Хорошо прячусь!

Балмер, как оказалось, проговорился о новом проекте в области Cloud Computing - это я узнал, почитав RSS'ы за вчера-позавчера. Удивительно, что раньше никто из журналистов в России про это не писал, потому что если покопаться в интернете, то новости находятся довольно старые - надо просто внимательно слушать, а это - крайне редкая в наши времена привычка. И ещё я не перестаю удивляться тому, как Microsoft умудряется ВСЕ кардинально секретные вещи сколь угодно долгое время держать в секрете при том, что внутри все всё знают и уже давно :-)

Также меня порадовало, что ко мне за эти два дня не пришло ни одного журналистского запроса прокомментировать Балмера, так как я все равно говорить бы ничего не стал и отправил бы куда-нибудь в район PRP. Но прятался я, кажется, качественно, сам того не желая ;-)

Больше всего по поводу Cloud Computing порадовал Столманн, который заявил, что это - зло, так как таким образом вы теряете контроль за своими данными и начинаете пользоваться проприетарным софтом "облачного" провайдера. Ну, да, еще в самом начале лета я цитировал кого-то про SalesForce.com: This is proprietary lock-in reborn for the web.

Дельта Wifi

Я читал несколько авиа-блогов из один из них - блог компании Delta Air Lines (все-таки у меня есть их карточка SkyMiles Gold Medallion ;-). Сегодня они докладывают о том, что выполнили полет с тестовым WiFi на борту - читайте тут. С высоты в 10 километров они отправили на email мегабайтного размера фотографию, вроде без проблем. Всё это - часть ранее анонсированной Дельтой программы практически повсеместной установки WiFi в их самолетах. Ещё интересно посмотреть фотографии того, как они монтируют WiFi-точки в самолетах - тут. Ну, скоро летать будет интереснее ;-)