Занятно наблюдать, теперь со стороны, как вендоры, создающие различные как программные, так и аппаратные или смешанные VoIP-решения продвигают их. Я понимаю их, их целевая аудитория - это крупные заказчики из числа больших телекомов, которые внедряют NGN, tripple play и прочую интернет-телефонию. Их заказчики - не конечные пользователи этих операторов. Собственно, так было устроено всегда - вендорам было незачем рассказывать о своих решениях бабушкам-москвичкам, которые пользуются услугами МГТС последние 50 лет.
Однако, другое дело - услуги с добавленной стоимостью, оказываемые поверх интернет. Тут возможны два варианта:
- Услуги (например, VoIP) "прозрачно" (seamless) заменяют собой аналогичные услуги, оказываемые поверх традиционной телефонной сети. Например, межгород. Пользователь как бы ничего не замечает и возможно платит меньше. В этом случае работать с пользователем вендору не нужно и рассказывать о преимуществах VoIP вообще тоже не нужно - достаточно поработать с оператором. Придти к нему, посидеть, отвезти в кабак, напоить и так далее - все как всегда было в России.
- Оказываются новые услуги, которыми пользователь раньше не пользовался. Так как вендоры работают только с операторами, остается надеяться, что оператор сделает хороший маркетинг, доступно и понятно расскажет о преимуществах новых услуг конечному пользователю и так далее. Вы меня простите, но я не видел, чтобы оператор сделал это качественно - на рекламе и маркетинге почему-то обычно экономят. А может деньги на эксперименты с продвижением "нетрадиционных" услуг нет или их жалко - все понятно. Если оператор делает свою работу по продвижению, по продажам плохо, то страдает вендор, спрос на продукцию которого со стороны оператора будет ниже (в случае с русскими связистами - сильно ниже, чем мог бы "в среднем по больнице")
Короче, вендоры наделали множество прекрасных технологий, но пользователям они не нужны, так как последние не могут осознать ценность (value) этих технологий для себя лично или для своего бизнеса. Причина в том, что на самом деле на данный момент в VoIP нет по сути ничего революционного. Если пользователь захочет получить какой-то сервис, он это сделает - поверьте. Сервисов, которые были бы очевидно необходимы и востребованны ВСЕМИ или каким-то большим числом пользователей на данный момент на базе технологий VoIP не создано (смело я, да? это провокация, конечно).
Получается, надо делать простыне и понятные сервисы, а не продвигать технологии (VoIP, например) вообще. Если пользователя поставить перед выбором хочет он знать больше о том, как работает такая-то штуковина или же он хочет просто получить преимущества от ее использования, то "средний пользователь по больнице" наверняка выдерет второе. Ему нужно заниматься своим делом, развивать возможности для роста собственного бизнеса, а не заниматься взращиванием шибко умных умов в техническом департаменте, очень круто рубящих в протоколе SIP, к примеру.
С одной стороны это так. С другой стороны, в нынешнем мире все происходит очень быстро и то, насколько оперативно ты "доходишь" до конечного потребителя зависит насколько успешных будет твой бизнес в целом. Любые услуги и продукты создаются не просто ради прикола, а чтобы отвечать существующему спросу на них. Это справедливо даже для не существовавших ранее сущностей. Ярчайший пример - Skype, который по сути стал первой реально востребованной очень широкими массами VoIP-услугой. До Skype все ходили вокруг да около темы интернет-телефонии, а с распространением этого сервиса значительно вырос спрос на VoIP вообще, так как потребители поняли, что им Это потенциально может быть нужно, так как Это обладает для них реальной ценностью.
Не все услуги или продукты ТАК выстреливают. Нужно им помогать. В этом и заключается цель явления, которое становится все более привычным нам - евангелизм. В самом слове "стандартному" человеку видится что-то религиозное и нехорошее. Самый правильный и лучший перевод этого слова, на мой взгляд - "пропаганда". Цель евангелизма - не сотворение чуда, а повышение осведомленности и уровня спроса на услугу или продукт.
Чуда не будет, потому что чудес не бывает. Однако, евангелизм помогает быть вашему бизнесу успешнее. Его можно поставить в один ряд с маркетингом, рекламой, активными продажами, техническим консалтингом, базами знаний, учебниками, сарафанным радио и другими похожими вещами. Однако, это новая сущность, отличающаяся от всех упомянутых.
Основное его отличие в том, что людям нужно больше, чем предлагают современные технологии продвижения и продаж и именно это вы получаете - возможность слушать аудиторию и отвечать на ее запросы там, где другие привычные методы не работают. Основная его функция - делать так, чтобы некоторые вещи случались. Те вещи, которые иначе не происходят или происходят очень медленно.
Мы слышали уже очень давно об евангелистах из Google, из стало много в последние годы в Microsoft, на прошлой неделе я познакомился с Solaris evangelist из русского Sun Microsystems, а также даже с евангелистом веб-сервисов из Amazon.com ;-) Все они помогают определенным вещам случаться. На самом деле, порой это похоже на управление проектами. Но это точно не "проповеди", "проповедничество" или что-то такое еще.
Как правило, для того, чтобы иметь в штате таких "специалистов" компания должна созреть, вырасти до какого-то уровня. Нужно слушать большую-большую аудиторию и работать с ее запросами, а аудитории подобных размеров есть только у достаточно больших компаний. Опять же, в них существует тааакое количество разнообразных знаний, которые очень трудно воспринимаются "посторонними" - клиентами, партнерами и т.д.
Мне кажется все-таки, что у пропаганды VoIP есть будущее, равно как и у маркетинга VoIP-продуктов и услуг, равно как и у продажников и у прочего. Просто это несколько иная сущность. Пользователь, будь то бабушка-пенсионерка :-) или business decision maker из крупного телекома, должна быть уверенность (confidence) что VoIP, ваши услуги и продукты на базе VoIP - это всерьез и надолго. А этого сейчас нет и сколько бы вы не показывали маркетинговых и технических презентаций всем этим аудиториям - не будет.
Что касается реально имеющих сейчас место позитивных явлений, я назвал бы деятельность Сергея Кравцова, например. Благодаря ей у людей, которые специально интересуются темой "популярного VoIP" есть возможность быстро получить "правильную" информацию о происходящем. Формат блога как таковой очень выгоден в данном случае, так как предполагает простое распространение информации и интерактив.
Уверен, со временем подобных людей будет появляться все больше. Причем, не только в области VoIP, но и во многих других направлениях. Лично мне уже дважды этой весной предлагали вести блог за четырехзначную сумму ежемесячного вознаграждения. На самом деле, "заказчикам" нужен именно евангелист, а не просто блоггер ;-) Они, может быть, называют это иначе, но на самом деле нужно не бояться и ввести уже в русский язык еще одном слово.
Оно хорошо пойдет ;-) Скоро люди перестанут бояться и станут потихоньку понимать природу явления и тогда подобная деятельность станет массовой. На благо всем! Аминь ;-)
