На семинарах по CommuniGate Pro, которые мы проводим по всей стране и в некоторых государствах СНГ, мы рассказываем как о продукте, так и о преимуществах VoIP-технологий вообще. Я решил попробовать брать некоторые слайды из презентаций (раз уж сами презентации мы раздаем направо и налево) и подробно писать о том, что произносится вслух на семинарах. Надеюсь, читателям будет полезно и интересно. Первый текст будет о преимуществах VoIP-систем вообще.
Использование VoIP-систем позволяет выполнять более совершенное управление голосовыми вывозами, основанное на статусе состояния абонента с переадресациями и продвинутой маршрутизацией. Предполагается, что это актуально для всех VoIP-систем вообще, но так как CGatePro - нарочито идеальная система, обладающая всеми прекрасными возможностями, которые будут реально востребованы в новом мире, то можно ориентироваться на конкретные его фичи.
Вышеозначенное значит, что при использовании традиционных телефонных систем абонент получает просто телефон, который, как правило, умеет только звонить вне зависимости от того, есть абонент у телефона или нет. При использовании IP-АТС абонент может самостоятельно задать правила обработки звонков. Например, в нерабочее время телефон пусть не звонит - абонента все равно нет и он трубку не поднимет. Вместо этого можно направить вызов, скажем, в голосовую почту, где позвонивший услышит, что сейчас поговорить не получится, но можно оставить сообщение со своим именем и номером и ему обязательно перезвонят. Кстати, если ранее такое поведение можно было задать только для входящих звонков на общие, "конторские" ролевые телефоны, то теперь каждый сотрудник компании сможет создать свое собственное сообщение и задать уникальную реакцию сервера на такое событие во внеурочное время.
Еще можно не отправлять звонок в почту, а направить его на какое-нибудь умное приложение, которое, сугубо говоря, может делать вообще что угодно. Например, рассказать позвонившему о каких-нибудь услугах компании через систему голосовых меню, раз уж живого человека пока нет.
Еще можно, например, "посмотреть" сколько сейчас времени и если время более-мене приличное (не три часа ночи), то все-таки отправить звонок сотруднику на мобильник - пусть поговорит :-) Ну про то, что можно не просто заставлять позвонившего бесполезно ждать пока отсутствующий абонент поднимет трубку, а запустить приложение, которое расскажет, что абонента сейчас нет, но можно попробовать соединиться с "нажмите один чтобы поговорить с другим сотрудником отдела продаж, нажмите два чтобы соединиться с секретариатом и нажмите три чтобы оставить сообщение" мы говорить не будем - это как бы подразумевается.
Кстати, мы прекрасно понимаем, что такую же систему можно сделать и на традиционной АТС, но стоить это будет СТОЛЬКО и реализовать это будет ТАК сложно, что лучше об этом даже не вспоминать. А в случае использования IP PBX возможность реализовать систему с любой степенью кастомизации путем написание несложной программы в "блокноте" просто есть и все.
Также нужно упомянуть, что сотрудник с помощью несложных правил может просто взять и перенаправить вызов по различным условиям на любые другие городские или внутренние номера, по межгороду или "международке". То есть, все это - отличные инструменты для компаний, которые действительно ориентированы на клиента!
Еще нужно упомянуть о такой важной для увеличение эффективности работы и коммуникаций функциональности, как отображение статуса присутствия (presence). Мы все привыкли видеть в программе-мессенджере статус присутвия своих контактов. Например, онлайн, оффлайн, занят и так далее. Сейчас, в час ночи, один мой коллега спросил моего мнения о том, будет ли приличным в этот час позвонить другому моему коллеге. Того не было в этот момент в сети (он там появился через полчаса, кстати) и было неясно, спит он или нет. Я предложил для выяснения статуса присутствия отправить SMS ;-) На самом деле, правильное отображение текущего своего статуса - очень важный элемент коммуникаций, позволяющий эффективнее работать. Тут все очевидно. Современные VoIP-системы помогают решать эту задачу путем использования встроенных функций. Это, кстати, важный момент, отличающий действительно системы нового поколения от "эмуляции" простенькой АТС Panasonic поверх IP. Это пример действительно серьезных преимуществ VoIP.
Встроенная функциональность передачи голоса, видео файлов и мгновенных сообщений. Так как в качестве транспорта для голоса выступает IP-сеть, очевидно, для увеличения продуктивности работы и степени удовлетворения клиентов использовать не только голосовые возможности настоящей VoIP-системы, но и параллельно с разговором передавать файлы, а также мгновенные сообщения. Например, два сотрудника или сотрудник и клиент ведут голосовой разговор по протоколу SIP. Предположим, что клиент, тоже пользователь VoIP/SIP-системы, позвонил в компанию по SIP с софтфона и, конечно, прямо в процессе разговора можно отправить ему прайс-лист или другой документ, отправить ему в виде короткого сообщения (IM) ссылку на страницу на сайте компании с описанием обсуждаемого продукта и так далее.
Но это - идеальный случай. Так будет и вообще-то уже бывает, но все-таки это похоже на фантастику (для меня, кстати, нет - я так каждый день делаю). Более приземленные реалии - использование instant messaging системы, уже встроенной в IP-АТС в корпоративной среде. При этом для адресации используются единые идентификаторы, выглядящие как адрес электронной почты - это адрес для ВСЕГО. Чтобы отправить человеку файл, сообщение, email или чтобы ему позвонить, нужно знать только его адрес в формате ivan@company.ru. Это очень удобно.
Меньшие затраты на оборудование для построения сети (в сравнении с TDM). Как выглядит традиционная корпоративная телефонная система. Это такой большой "железный" (читай "дорогущий") черный ящик. Программировать его может человек, специально подготовленный, на обучение которого нужно потратить время и деньги или приглашать стороннего специалиста, а тут мы теряем гибкость в управлении. В ящик для увеличения количества портов или для реализации новых функциональностей нужно вставлять какие-нибудь тоже запредельно дорогущие платы (нужны ли примеры?). Это тоже, во-первых, серьезно удорожает решение, и, во-вторых, заставляет компании вкладываться в НЕНУЖНОЕ "железо" - заказчикам на самом деле не нужны железки, им нужно чтобы работало. Для создания минимально интеллектуального рабочего места нужны разнообразные "системные" телефоны, марка и модель которых четко описаны и стоят они тоже не три копейки.
Использование программных IP АТС позволяет не вкладываться в железки, а реализовывать все программно. Для того, чтобы "думать", есть процессор на сервере, где работает IP АТС, а также легко изменяемая логика, которая заложена в программном решении, основанном на использовании открытых протоколах. Таким образом заказчику не навязывается какое-то "проприетарное" железо, на самом деле ненужное и появляется возможность выбирать что покупать - телефоны, шлюзы, серверное оборудование и так далее. IP АТС - это программа, которая работает на сервере. Голос - обычное интернет-приложение, работающее поверх IP. Не нужно усложнять. Транспорт - не выделенные оптика или медь, а уже имеющаяся IP-среда. Оконечное оборудование - недорогой IP-телефон, аналоговый телефон подключенный через адаптер (большой выбор), программа-телефон на компьютере пользователя и так далее - выбор за заказчиком, а не за вендором. Это - новая степень свободы выбора и принятия решений.
Возможность интеграции со старыми PSTN/TDM сетями. VoIP-сети прекрасны, современны и продвинуты, но вместе с этим они легко интегрируются с традиционными телефонными сетями. Для этого есть масса шлюзов: E1, FXO, других. Заказчик волен меж тем выбирать, хочет он владеть оборудованием для интеграции с ТФоП или нет. Можно купить шлюз (стоят дешево) или просто купить готовый сервис у провайдера телефонии по IP. Мы, например, покупаем московский городской номер в коде +7 495 у компании Golden Telecom просто по IP. В дата-центре "Мастерхоста" стоит сервер с CommuniGate Pro, куда провайдер по IP/SIP присылает входящие звонки, а дальше сервер их направляет на соответствующие телефоны сотрудников по заданным правилам или на "думающие" телефонные приложения, реализующие различные функции АТС. Мы не хотим владеть НИКАКИМ оборудованием, мы хотим чтобы нам звонили - это можно. Предложений телефонии по IP уже много и с каждым днем их все больше.
При этом имеется возможность отправлять исходящие вызовы в город тоже по IP. Причем, интеллектуально. Если имеется провайдер, у которого связь, скажем, с Мозамбиком отличается хорошей ценой и достойным качеством, то исходящие звонки на "городские" мозамбикские номера (landlines) можно отправлять этому провайдеру, а на Америку другому, на Россию третьему и так далее. Появляется возможность иметь много операторов связи одновременно. Появляется возможность выбора в реальном времени.
Реальная мобильность, недоступная даже сотовым сетям. Мой коллега, выступая с докладами, рассказывает в этом месте, как он ходил по Нью-Йорку с WiFi-телефоном, работающим по протоколу SIP, который был зарегистрирован нашем московском CommuniGate Pro сервере. Там много открытого WiFi и телефон просто всегда работал. Он мог принимать входяшие звонки на свой городской/внутреннний номер, совершать звонки совсем не по роуминговым тарифам для США, переключать позвонивших на другие номера, ставить на hold, участвовать в конференциях и так далее. Ему были доступны все офисные функции.
Мобильность - это возможность иметь свой привычный офисный телефон, номер, всегда с собой вне зависимости от того где ты находишься и совершать те операции, которые ты делаешь, находясь за своим рабочим столом в офисе. IP-системы предлагают такие функции. Сейчас просто "отфорвардить" звонок на мобильник - уже мало. Нужно иметь возможность именно привычно работать.
Гибкое управление доступом и гибкость в построении сетей. Пользователь VoIP-системы получает возможность работать откуда угодно, включая не только IP-соединения, но и доступ к нужным фукнциям АТС из обычных сетей с авторизацией по персональным PIN-кодам. Таким образом, где бы вы не находились, можно позвонить "на сервер" голосом с любого телефона (с обычного телефона) и работать с офисными телефонными приложениями: звонить коллегам, работать с голосовым почтовым ящикам, а при наличии определенной степени интеграции IP-АТС с существующими другими информационными системами компании, пользоваться и ими. VoIP-системы позволяют и это.
При построении сети можно создавать гибкие, территориально распределенные конфигурации, работащие на разнородном серверном и клиентском оборудовании. Можно иметь несколько локальных серверов в удаленных офисах в других городах/странах или же подключать всех абонентов к одном серверу в центральном офисе. Можно осуществлять связь между крупными инсталляциями VoIP-систем в больших филиалах прямо по IP, минуя телефонные сети общего пользования. Можно реализовыть как чисто VoIP-решения, так и гибридные, используя там где нужно или где нет иной возможности традиционные сети. Можно расширять возможности традиционных сетей за счет использования VoIP-систем.
Вот такой вот получился первый текст о преимуществах VoIP. Таким образом я систематизировал мысли по этому поводу и буду использовать этот труд вдальнейшем :-) Буду благодарен, если вы дополните мои мысли своим опытом или дополнительными идеями.
Сегодня нас радует КОМКОР, запустивший 
