Огромное спасибо читателям, которые присылают ссылки на интересные статьи, а также делятся своими мыслями по поводу происходяшего в VoIP-мире! Вы очень помогаете. Сегодня мне прислали ссылку на статью о том, что Avaya анонсировала услуги Hosted VoIP (оригинальный пресс-релиз). В прошлом году эту компанию назвали лидером в области VoIP, я напомню.
Суть предложения заключается в предоставлении в пользование "виртуальной IP-АТС" без необходимости покупки соответствующего ПО и оборудования. Система работает в дата-центрах авторизованных на то партнеров, а у пользователя находится только оконечное оборудование. Цена вопроса - $25 в месяц за рабочее место плюс $5 за возможность пользоваться голосовой почтой. Не очень ясно только, входит ли в означенную стоимость решения оконечное оборудование - IP-телефоны, софтфоны и остальное необходимое.
Вообще, цена хорошая, особенно если "дают" телефоны. Местные провайдеры тут, в Москве, на мой взгляд, вполне могут предлагать аналогичные услуги уже сейчас. Вернее, они и предлагают, но пока не очень удачно. Ну и, конечно, за $25 в месяц за рабочее место тут особо много не продашь, но с другой стороны, а нужно ли особо много-то? Хороший бизнес, обороты будут большими, а клиентов относительно немного - мы знаем, кто ими может быть.
И помечтаем. Меня, конечно, беспокоит вопрос о том, сможет ли CommuniGate Systems предложить техническое решение, похожее на предлагаемое Avaya. Чего пока не хватает, это автоматический provisioning клиентских устройств, удобные интерфейсы для конфигурирования платформы именно как телефонной станции (хотя это - не самое слабое место) и разнообразия готовых приложений (сейчас прямо в поставке есть голосовая почта, многосторонние телефонные конференции, парковка/подбор звонка, auto attendant и еще несколько). Надо сказать, что прогресс по всем направлениям есть.
Одним словом, сейчас уже можно было бы сделать на CommuniGate Pro то, что предлагает Avaya. Есть еще бесплатные альтернативы вроде Asterisk, но лично я не очень понимаю, в чем заключаются benefits для интегратора/сервис-провайдера при выборе именно open souce платформы для предоставления услуг IP PBX. Цена вопроса, в общем, копеечная - тот же CGP будет стоить меньше десяти долларов за аккаунт (это не арендная плата, а цена продажи) на хоть сколь либо серьезных масштабах. Да, в случае коммерческого решения нельзя пойти и поправить код продукта, но вся функциональность, которая реально "продается", вынесена в PBX-приложения и они как раз - с открытым кодом.
Можно сказать, что наша компания сама является пользователем Hosted IP PBX на CommuniGate Pro - CGP стоит на сервере в "Мастерхосте", входящие "линии" приходят туда через публичный интернет из Golden Telecom, на CGP через публичный интернет регистрируются и работают наши телефонные аппараты, которые установлены в разных местах. Мы сконфигурировали "станцию" так как нам нужно и уже год этим всем пользуемся. Это работает. При этом мы не писали никаких телефонных приложений, надо сказать - работаем с готовыми и этого хватает. Ну, разве что голосовые приветствия перезаписали. Это реально можно продавать как hosted-сервис. Если нам чего-то не хватает, мы идем и просим вендора нам это сделать - делает. И не потому что мы партнеры этого самого вендора, а потому что мы просим просто разумных вещей.
Еще остался нераскрытым вопрос с арендой IP-телефонов. Когда-то хостинг-провайдеры не очень охотно сдавали в аренду клиентам сервера для colocation. Спрос был небольшой, но главное все старались немедленно вернуть вложенные деньги - цена аренды была очень высокой. Когда тот же "Мастерхост" просто взял и стал покупать сервера, "разбивать" цену покупки на двенадцать месяцев и сдавать сервера в аренду за 1/12 цены сервера в месяц, рынок оживился и за два года очень вырос - если до весны 2004 года в аренду было сдано хорошо если 100 серверов вообще всеми провайдерами (а наверняка и меньше), то сейчас, я думаю, это число приближается к 10.000 штук.
Вложение на год считается неплохим. То есть, через год люди полностью получают свои деньги назад, следующий месяц окупает потери от инфляции, а затем оборудование начинает приносить доход. При этом провайдеры продают еще место в стойке, подключение к ethernet-порту и трафик - это как минимум. Самые правильные еще продают массу всяческих услуг вдобавок к этому всему. Правда, не очень многие - с клиентами работать у нас не очень умеют (ох, upsell, upsell.. :). Плюс все это вместе привлекает дополнительных клиентов вообще и повышает доходы в других направлениях бизнеса.
Аналогично может быть и с телефонами. Тут, конечно, риски повыше, так как оборудование находится в руках клиента, а не в дата-центре под замком, но эти риски можно предусмотреть и заложить их в цену аренды - будет нормально. Вполне вменяемый IP-телефон стоит $150 (минус оптовые скидки) и стоимость аренды может поставлять по той же схеме $10-13 в месяц. Я знаю массу компаний, которые готовы были бы перейти на IP-телефонию, но не делают этого главным образом потому что при ста сотрудниках вложения в телефоны составил не менее $20.000 - люди не готовы сразу расставаться с такими деньгами. При этом, стоимость аренды 100 телефонов может составлять всего $1000-1500 в месяц. Если туда отправить грамотного salesman, который в состоянии изучить потребности конкретного клиента и предложить "вкусное" решение (я уверен, это практически всегда можно сделать), то успех обеспечен.
Итого мы имеем готовую платформу для организации услуг Hosted IP PBX, имеет способ решения проблемы с нежеланием серьезно вкладываться в оборудование (телефоны пока дорогие) и имеем понятные источники доходов. Нужно сделать из этого набора продукт-"конфетку", нужны определенные вложения и нужно соответствующее продвижение. Пока какие-то места в конструкторе не всегда "сходятся" и требуется "доработка" напильником, но в целом - на правду вполне похоже. С другой стороны, совсем готовых решений такого плана в природе не бывает. Бывают чуть более готовые или чуть менее готовые, но купить какой-то ящик, поставить и начать получать деньги как правило нельзя. Ну и чего ждем?
Ладно, это я так, о светлом будущем чуть помечтать решил и в очередной раз сделать базовое описание того, как наступит вселенское счатье :) Подробности доступны upon request.
Agile Messenger
Сегодня компании "Системы" таки 
Бродя по сайту Avya сегодня, наткнулся на несколько довольно интересных PDF'ок в духе "SIP для чайников" и так далее - практическая помощь тем, кто думает о VoIP и ищет что почитать. Взять все это счастье можно 
